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内容简介：
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书籍目录：
●项目一 服务礼仪基础知识
● 任务1 服务礼仪的基本理论
● 任务2 服务人员仪表礼仪运用
● 任务3 服务人员仪态礼仪运用
● 任务4 服务人员沟通礼仪运用
● 任务5 东西方礼仪
●项目二 铁路客运服务
● 任务1 铁路客运服务工作的主要内容
● 任务2 铁路旅客心理
● 任务3 铁路客运服务人员心理
● 任务4 铁路旅客满意度调查
● 任务5 服务质量问题的分类、责任与处理
●项目三 车站客运服务
● 任务1 车站客运服务标准
● 任务2 车站售票服务
● 任务3 车站候车服务
● 任务4 车站客运其他岗位服务
●项目四 列车客运服务
● 任务1 列车客运服务标准
● 任务2 硬（软）座车厢服务
●部分目录
作者介绍：
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书籍信息完全性：3分
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书籍清晰度：9分
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我说完了。
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：5分
主题深度：4分
文字风格：3分
语言运用：9分
文笔流畅：7分
思想传递：6分
知识深度：4分
知识广度：7分
实用性：6分
章节划分：3分
结构布局：8分
新颖与独特：5分
情感共鸣：3分
引人入胜：6分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：5分
文化贡献：7分