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寄语:
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内容简介:
与其他传统服务行业不同,迪士尼认为自己并不是在提供服务,而是通过创造一套全新的发展经营模式,送给顾客一种美好的体验。迪斯尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心,这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例,打破固有思维模式,以迪士尼的理念为借鉴,从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供的服务。
书籍目录:
推 荐 序
中译本序
译 者 序
前 言
第一章 重新界定竞争对手,关注无法衡量的事情
第二章 礼貌重于效率
第三章 患者满意度是傻瓜的金子
第四章 评估的目的是改善,不是施加影响
第五章 放权一线员工
第六章 转变理念:从服务到超越现实的戏剧式体验
第七章 利用想象的激励力量
第八章 创造永不满足的氛围
第九章 停止竞争性金钱激励
第十章 达到“知行合一”
结语
作者介绍:
【弗莱德•李(Fred Lee)】
早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管,帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代,他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业,在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管,后成为该院主管市场营销和开发的副院长;随后奖主考官,以及质量管理领域的资深顾问,为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
书籍介绍
迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全!
与其他传统服务行业不同,迪士尼认为自己并不是在提供服务,而是通过创造一套全新的发展经营模式,送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心,这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例,打破固有思维模式,以迪士尼的理念为借鉴,从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。
网站评分
书籍多样性:5分
书籍信息完全性:8分
网站更新速度:8分
使用便利性:5分
书籍清晰度:5分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:8分
加载速度:6分
安全性:9分
稳定性:5分
搜索功能:3分
下载便捷性:7分
下载点评
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还行吧。
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五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
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一般般,只能说收费的比免费的强不少。
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五星好评
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不错,用着很方便
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中评,比上不足比下有余
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就是我想要的!!!
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什么格式都有的呀。
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- 网友 冉***兮:
如果满分一百分,我愿意给你99分,剩下一分怕你骄傲
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:8分
主题深度:6分
文字风格:9分
语言运用:7分
文笔流畅:7分
思想传递:8分
知识深度:5分
知识广度:7分
实用性:7分
章节划分:7分
结构布局:7分
新颖与独特:9分
情感共鸣:8分
引人入胜:7分
现实相关:9分
沉浸感:3分
事实准确性:9分
文化贡献:7分