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　　合格的管理者会依据每个员工的特点来激发出他的内心需求，让一个自由散漫、暮气沉沉的员工变得自信自强、积极高效、敢于负责、视平庸为耻辱。我们常常见到这样的情况：单位还是那个单位，团队还是那个团队，只不过因为其领导者的更换，随之带来的管理方式的改变，会让我们看见不同的结果——变得更好或者更坏！因此可以确定：一个团队或单位的命运更多地取决于他们的领导者。

章　管理要懂心理学

　先聊聊基础心理学

　有管理，就有反管理

　管理需要付出更多心力

　管理与反管理的制衡

　心理战的各方态势

　战略层面的斗争

　如何达到“人和”的目标

　化解不良的心理冲突

　管理如何以人为本

　端正自己的出发点

　灵活运用管理学技术

　管理的境界

第二章　管理者的心理自建

　员工心中理想的管理者

　别做让员工讨厌的人

　了解员工对你的评价

　保持自我心理健康

　维护领导的身份

　建立和保持心理权威

　做员工敬重的管理者

　重视与员工的心理契约

第三章　参透员工的心理密码

　员工的基本欲望类型

　区分良性和恶性的欲望

　允许员工发泄情绪

　影响员工心理的因素

　员工的心理问题类型

　了解“问题员工”

　关注有暴力倾向的员工

第四章　跨越与员工的心理鸿沟

　有必要的进行心理测试

　全面地掌握情况

　不做不科学的判断

　真诚地对待员工

　耳朵比嘴巴重要

　沟通是管理的核心

　谈心的十个原则

　谈心的实用小技巧

第五章　如何改变员工的态度

　员工态度的形成

　重视员工的工作态度

　影响员工态度的因素

　国际通用的调查技巧

　隐蔽性测试的技巧

　关注不满和偏见

　想其未想，改变员工态度

　群体压力，改变员工态度

　消弭偏见，改变员工态度

　借力打力，改变员工态度

第六章　不可不知的沟通要领

　沟通的本质是交换

　什么是失败的沟通

　把握沟通的尺度

　悉数沟通中的致命伤

　要时常进行关爱型沟通

　突发事件的心理疏导

　心理沟通一定要有主题

　如何做到化敌为友

第七章　如何激励你的员工

　什么是心理激励

　信任是好的激励方法

　让员工在批评中进步

　上紧员工的“发条”

　奖励要投其所好

　惩罚有时也是一种激励

　让员工在竞争中成长

　激发员工的危机感

　把握好激励的尺度

　常规情况下的心理激励

　表扬的心理激励方法

　增加员工的心理收入

第八章　学会化解内部矛盾

　心理冲突的必然存在

　员工与员工的心理冲突

　员工间心理冲突的原因

　如何应对制度性冲突

　与冲突各方保持心理距离

　员工间心理冲突的应对策略

　停者的八种失败表现

　支招员工间的冲突

第九章　员工的自我管理

　自我管理是管理的境界

　让员工选择喜欢做的事

　善于给员工压担子

　让员工快乐地工作

　让员工成为企业的“主人”

　打造员工实现价值的平台

　培养员工自我管理的技能

第十章　利用与调整“小群体”

　任何单位都有“小群体”

　“小群体”是把双刃剑

　“小群体”有哪些危害

　如何与“小群体”领袖沟通

　控制”小群体”的措施

　别让“小群体”失控

　如何清除失控的“小群体”

　阻止“小群体”紧密化发展

　培养自己的“小群体”

　　沈默，毕业于湘潭大学，1981年生于江苏，曾任《意林》首席编辑，现为自由职业者，多家出版单位抢手作者。代表作品有《管理操纵术》《管理学常识一本通》等。

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　　所有从事过管理工作的人都会有体会，对人的管理其实就是场心理战。

　　几乎所有成功的管理者都是社会心理学家。

　　本书要告诉大家的，就是如何去做管理中的心理工作。

　　上个世纪初，美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父的弗雷德里克?温斯洛?泰勒提出了一个众人皆知的科学管理法，这个管理法就是通过各种严格的制度，把工人转变成流水线上一个工具，用标准化的方法进行管理，甚至连工人上厕所的时间都有明确的规定。但既使是这样一个对制度的作用笃信不疑的泰勒也表示：“科学管理在实质上要求任何一个具体机构或机构中的工人及管理人员进行一场全面的心理革命，没有这样的心理革命，科学管理就不存在。”

　　泰勒的意思其实是在告戒我们，任何好的管理方法如果没有员工认可的心理基础，那么都是无效的，要想管理上水平，必须先从心理抓起；要想管理好企业或组织，就要先管理好心理。

　　在现实中，许多管理者也常有这样的体会：看到其他企业管理得那么好，也想学过来，但当把别人的管理制度完全照搬过来到自己的企业后，却发现完全走样，根本达不到预想的目的。

　　这是为什么？原因很简单，因为那个企业的心理环境没有搬过来，而心理是制度实施的基础，因此走样是必然的。

　　那么，心理学在管理中究竟有些什么用？

　　有人说，通过管理学的技能可以更好地揣摩人的心理，包括员工的心理和上级的心理。

　　这当然是对的，通过心理学的学习，我们可以了解到一些人的心理活动的基本规律，还可以获得一些基本的了解人的心理的基本技术。

　　但只是这样解释其实并不全面，甚至有些浮浅。

　　对于成功的管理者来说，善于揣摩人的心理只是一项基本功，而更重要的是，如何对在管理工作中实施心理管理，通过心理管理达到激励员工、提高员工忠诚度、化解员工心理危机等目标，并终实现掌控员工心理的目的。

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前言

所有从事过管理工作的人都会有体会，对人的管理其实就是场心理战。

几乎所有成功的管理者都是社会心理学家。

本书要告诉大家的，就是如何去做管理中的心理工作。

上个世纪初，美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父的弗雷德里克?温斯洛?泰勒提出了一个众人皆知的科学管理法，这个管理法就是通过各种严格的制度，把工人转变成流水线上一个工具，用标准化的方法进行管理，甚至连工人上厕所的时间都有明确的规定。但既使是这样一个对制度的作用笃信不疑的泰勒也表示：“科学管理在实质上要求任何一个具体机构或机构中的工人及管理人员进行一场全面的心理革命，没有这样的心理革命，科学管理就不存在。”

泰勒的意思其实是在告戒我们，任何好的管理方法如果没有员工认可的心理基础，那么都是无效的，要想管理上水平，必须先从心理抓起；要想管理好企业或组织，就要先管理好心理。

在现实中，许多管理者也常有这样的体会：看到其他企业管理得那么好，也想学过来，但当把别人的管理制度完全照搬过来到自己的企业后，却发现完全走样，根本达不到预想的目的。

这是为什么？原因很简单，因为那个企业的心理环境没有搬过来，而心理是制度实施的基础，因此走样是必然的。

那么，心理学在管理中究竟有些什么用？

有人说，通过管理学的技能可以更好地揣摩人的心理，包括员工的心理和上级的心理。

这当然是对的，通过心理学的学习，我们可以了解到一些人的心理活动的基本规律，还可以获得一些基本的了解人的心理的基本技术。

但只是这样解释其实并不全面，甚至有些浮浅。

对于成功的管理者来说，善于揣摩人的心理只是一项基本功，而更重要的是，如何对在管理工作中实施心理管理，通过心理管理达到激励员工、提高员工忠诚度、化解员工心理危机等目标，并终实现掌控员工心理的目的。