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　　如何賣對手的產品更賺錢！

「開放式創新」大師伽斯柏（Henry Chesbrough）為下一個經濟盛世而寫的經營指南！

從大企業到小公司，從本國轉向海外新興市場，

不論哪個產業，關鍵在於運用「開放式服務創新」的四個概念：

．把你的事業視為服務業，差異化你的商品。

．邀請顧客共同創新，打造更優質的顧客體驗。

．強化服務，提升專業化，提供更多產品選項。

．轉變商業模式，整合內外活動，建立開放平台。

整合對手的產品及服務，才能持續獲利

全錄公司　管理客戶所有的列印器材，無論是那一家廠商製造或那個地點

美林證券　成為客戶的財務顧問，甚至供應對手管理的基金

荷蘭航空　為客戶提供第三方業者安排的地面運輸服務，提供全套旅行體驗

產品生命週期愈來愈短、客製化聲浪愈來愈高，怎麼辦？

如何回應對手推陳出新且快速模仿的壓力？

「開放式創新」大師伽斯柏為企業新霸業而寫的經營指南！

開放式服務創新，必須從什麼是「開放式創新」講起。

「開放式創新」是──在此技術開發成本日漸提高、產品生命週期又日益縮短的競爭環境中，企業不僅應該盡量利用外界的創新，或結合外部夥伴共同創新，更應釋放內部低度利用的智慧財產，給予其他廠商做有價值的利用，藉此獲得*的策略利益。

什麼是「開放式服務創新」？就是把原本為科技業設計的「開放式創新」的概念，應用到服務業，或是製造公司的服務事業。

《開放式服務創新：賣對手的產品更賺錢》分為兩部分，概念篇闡述開放式服務創新的概念架構與方法，實務篇敘述各種產業、地區與環境背景下的開放式服務創新應用與案例。

章分析開放式服務創新的重要性；第二章討論企業必須從服務的觀點來重新思考其事業；第三章說明邀請顧客共同創新，可為企業帶來哪些益處。第四章更深入探討開放式創新在服務業扮演的角色，並解釋它如何加快廠商的產品或服務問世速度，並強化其規模經濟與範疇經濟。第五章說明服務業務的創新需要採用新的經營模式，方能有效使用這些概念。

實務篇的第六章及第七章敘述與分析一些服務創新者的案例，第六章討論規模較大、較知名的公司，第七章敘述的是規模較小的服務創新公司。第八章探討服務業公司可透過哪些方法，來發展創新能力。第九章敘述在中國及印度這兩個新興經濟體的一些服務創新案例。第十章總結服務創新在現今世界經濟中的重要性，並說明我們必須更深入了解如何評量、管理及發展服務創新。

推薦序　 開放面對未來　　　　　　　　　　　管中閔

推薦序　 不會被時代淘汰的創新態度　　　　　戴勝益

專家導讀　服務創新是產業轉型的新行動方針　 陳厚銘

學者導讀　 以開放服務面對新局　　　　　　　邱奕嘉

前　言別落入商品化陷阱

章為什麼服務創新很重要？

概念篇開放式服務創新的四個關鍵

當商品與對手長得越來越像，失去競爭力，該怎麼辦？

靠的是降價促銷？還是開拓多元化的產品選擇？

本篇指出，欲擺脫迎面而來的商品化陷阱，須建立開放式平台，整合內外資源，

把握服務創新的四個關鍵概念。

第二章把你的事業視為服務業

第三章和顧客共同創造

第四章把版圖延伸到組織外

第五章改變你的服務商業模式

實務篇新模式 新商機

本篇敘述各產業環境背景下的服務創新範例：

為何荷蘭皇家航空從飛機起飛之前，就開始經營顧客體驗？

小型公司怎麼因應條件不同，開拓機會？亞馬遜如何持續發展平台？

從大企業到小公司，從本國轉向海外新興市場，

不論哪個產業，以服務導向的思維出發，是走向新服務時代領先地位的關鍵。

第六章大型公司：運用夥伴，擴大顧客圈

第七章小型公司：與大企業協作，開發優勢

第八章為顧客創造價值的平台

第九章開發中國家的挑戰與機會

第十章持續成長之路

　　亨利．伽斯柏（Henry Chesbrough）

　　加州大學柏克萊分校科技管理學教授兼哈斯商學院（Hass School of

Business）開放式創新研究中心執行長，被譽為「開放式創新」之父，《科學人》雜誌曾選他為「全球五十位頂尖商業與科技領袖之一」。

　　伽斯柏的部著作《開放式創新》（Open Innovation）獲《策略與商業》雜誌（Strategy &

Business）評選為*商業書，且獲美國國家公共廣播電視台「全面觀照」節目（All Things

Considered）評選為創新議題的年度*書籍。第二部著作《開放式經營》（Open Business

Model）曾獲美國《商業週刊》評選為十大商業書之一（中文版由天下雜誌出版）。

　　伽斯柏畢業於耶魯大學經濟系、史丹福大學企管碩士、加州大學柏克萊分校企管博士。在進入學術界之前，他曾在矽谷多家公司擔任產品計畫及策略行銷工作，其中有七年任職硬碟製造大廠昆騰公司（Quantum

Corporation）。目前伽斯柏除擔任教職外，他也是巴西開放式創新中心總裁、美國化學學會、「綠色交易所」（the Green

Exchange）、開放式創新社群網站的顧問。

　　李芳齡

　　專業譯者，譯著包括《第五項修練III：變革之舞》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《創新3力》、《創新的軌跡》、《開放式經營》、《企業觸媒策略》、《創新者的成長指南》、《企業永續發展指南》、《當十億中國人一起跳》、《facebook臉書效應》、《更快更好更有價值》等近八十部。

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媒体评论

　　「本書提供嶄新的思維及具體的案例，不僅可做為企業家規劃未來方向的參考，也為經濟和產業政策規劃設立新的座標。」

　　－－管中閔(商業發展研究院董事長)

　　「伽斯柏以流暢說故事的方式，闡述服務創新在現今經濟中的重要性。不管是教師、學生或有志從事相關工作的專業人士，都值得花時間仔細研讀。」

　　－－陳厚銘(商業發展研究院院長)

　　「本書告訴您如何以創新態度面對競爭；以開放角度迎向外界。讓企業在這個服務的年代，充滿成長力道，爆發力十足！」

　　－－戴勝益(王品集團董事長)