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内容简介：
本书是“十二五”职业教育国家规划教材。 本书采用项目、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、任务评价、拓展提升组成。 本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和档案管理、客户订单业务处理与客户投诉处理、客户关系维护与客户关系管理、客户分类与大客户服务。 本书可供中等职业学校物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业者参考使用。
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：3分
主题深度：9分
文字风格：4分
语言运用：6分
文笔流畅：5分
思想传递：9分
知识深度：3分
知识广度：5分
实用性：7分
章节划分：4分
结构布局：8分
新颖与独特：5分
情感共鸣：4分
引人入胜：3分
现实相关：6分
沉浸感：9分
事实准确性：8分
文化贡献：4分