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如果说《拥抱你的客户》是杰克·米切尔的商业理念，那 《拥抱你的客户 2》就是教你如何“拥抱客户” 的实操手册，是实现业绩倍增的必胜宝典。

杰克·米切尔的开创性全新著作 《拥抱你的客户 2》，为冰冷的商业世界带来了温暖。作为米切尔服装连锁店的首席执行官，杰克认为，当你像专注情感联系那样专注销售时，你会与客户形成牢固而持久的关系，他们会成为回头客，使你的业绩不断增长，业务蒸蒸日上。

从产品驱动到服务驱动，用服务洞察直抵客户内心 ；

使用充满激情的积极话语建立情感联结，赢得客户信任 ；

巧用“情绪智力”，让客户从“被营销”转向“我要买”；

乘胜追击，打动客户达成连带销售，实现“三赢”！

始终如一地践行这些方法是让客户说“我还会再来！”的 关键。这些销售策略将帮助你调整心态，根据每位客户的情况，定制完美服务，形成自己的销售风格，享受关怀客户的喜悦和价值，轻松扩大客户规模。最重要的是，你可以用客户喜欢的、 轻松友好的方式进行销售，并达成交易，这对销售员、客户和整个企业来说是多赢的，这就是“以拥抱客户的方式来销售”。

全新升级： 200多个一线销售实例；创新客户关系管理系统；优化销售流程，重构销售场景。

让客户持续复购的“销冠秘籍”，世界 500 强企业实践验证。

拥抱客户的“5+1”步，将关怀文化与销售流程链接，实现爆炸式增长。

专业评论：

对于每一位对销售感兴趣的人来说，这本书都是必读的。这本书不仅会教你销售产品，还会告诉你如何用一种广受支持且令人难以忘怀的方式推销自己。强烈建议你读一读！——伦纳德·A. 劳德 ，雅诗兰黛公司名誉主席

我是米切尔服装连锁店的忠实客户，也是一名首席执行官。作为一名首席执行官，其实我所做的一切都是基于我的销售能力，这种销售能力不仅作用于客户，还作用于我的员工和整家公司。杰克在书中所阐述的热情、真诚、透明的原则，正是我成功传达企业愿景的基本工具。本书是进行正确销售的完美指南。我强烈建议你读一读杰克的新书，以吸取其中的宝贵经验。——辛迪·比奇洛 ， 比奇洛茶叶（美国十大茶叶公司之一）第三代首席执行官兼总裁

在高端服装及珠宝行业内，杰克·米切尔就是超级巨星。在推销的世界中，他就是当代的戴尔·卡耐基。他的《拥抱你的客户》和《拥抱你的客户 2》都是首屈一指的大作。强烈建议你读完这两本书。它汇聚了充满智慧和幽默的实用建议。无论你的职业是什么，你都能从中受益。——安迪·西格 ，美林财富管理主管

米切尔家族的销售文化，是奢侈品零售界最优秀的文化之一。在他们一代又一代的帮助下，我们的杰尼亚品牌实现了意大利全国范围内的发展。对于坐拥客户群体，并希望和他们保持情感联系的企业来说，这本畅销书是必读的！——吉尔多·杰尼亚 ，杰尼亚集团首席执行官

毫无疑问，这本书是我读过的，对于销售过程最为清晰、最振奋人心的解释。每个人都应该读读这本书。——约翰·戴维斯 ，哈佛商学院家庭商业项目教授

几年前我和杰克相识，他颠覆了我看待客户的方式。情感联系并不是销售的一部分，它就是销售本身！情感联系是呼唤温暖和提高洞察力，它饱含人性，历久弥新。而通过“拥抱”建立起的情感联系，往往要比达成销售目标更重要。感谢杰克教会了我这个道理！——法比奥·德安吉兰托尼奥， 诺悠翩雅（LVMH 旗下顶级品牌之一）首席执行官

新零售全渠道实战打法，提高成交率的行动指南

第一部分 销售员的价值与尊严：一切荣耀，皆归功于销售员

第1章真正的销售是一场没有输家的合作

第2章优秀销售员需要具备哪些特质

第二部分 拥抱客户的“5+1”阶段：覆盖全流程、各环节、多场景

第3章阶段1：与客户建立联系

第4章阶段2：解码任务

第5章 阶段3：展示和分享

第6章 阶段4：“允许”购买

第7章 阶段5：吻别

第8章 额外阶段：多行一善

第三部分 让“拥抱理念”成为销售文化：每个人都是赢家

第9章 团队所有成员都要成为销售的一部分

第10章 适用于所有行业的“拥抱文化”

杰克·米切尔，年度零售人物奖获得者，有史以来首获“男装零售名人堂”奖，被 Inc. 评选为“我们最爱的 26 位企业家之一”

1958 年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念，通过提供卓越的服务与客户建立相互信任的朋友关系，从而提高产品的价值。杰克硕士毕业后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官，带领企业开创了米切尔服装店的品牌，以其个性化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典教学案例。

随着体验经济时代的到来，杰克将线上线下相结合，把互联网打造成一个高效益、有特色的销售渠道，和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系，突出 “客户服务”的优势。

如今，杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富国银行、康泰纳仕等200多家知名机构的培训活动中担任主讲人，更是哥伦比亚大学的常驻讲师，还先后出版了《拥抱你的客户》《拥抱你的客户 2》等经典畅销作品。

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书籍介绍

如果说《拥抱你的客户》是杰克·米切尔的商业理念，那 《拥抱你的客户 2》就是教你如何“拥抱客户” 的实操手册，是实现业绩倍增的必胜宝典。

杰克·米切尔的开创性全新著作 《拥抱你的客户 2》，为冰冷的商业世界带来了温暖。作为米切尔服装连锁店的首席执行官，杰克认为，当你像专注情感联系那样专注销售时，你会与客户形成牢固而持久的关系，他们会成为回头客，使你的业绩不断增长，业务蒸蒸日上。

从产品驱动到服务驱动，用服务洞察直抵客户内心 ；

使用充满激情的积极话语建立情感联结，赢得客户信任 ；

巧用“情绪智力”，让客户从“被营销”转向“我要买”；

乘胜追击，打动客户达成连带销售，实现“三赢”！

始终如一地践行这些方法是让客户说“我还会再来！”的 关键。这些销售策略将帮助你调整心态，根据每位客户的情况，定制完美服务，形成自己的销售风格，享受关怀客户的喜悦和价值，轻松扩大客户规模。最重要的是，你可以用客户喜欢的、 轻松友好的方式进行销售，并达成交易，这对销售员、客户和整个企业来说是多赢的，这就是“以拥抱客户的方式来销售”。

全新升级： 200多个一线销售实例；创新客户关系管理系统；优化销售流程，重构销售场景。

让客户持续复购的“销冠秘籍”，世界 500 强企业实践验证。

拥抱客户的“5+1”步，将关怀文化与销售流程链接，实现爆炸式增长。

专业评论：

对于每一位对销售感兴趣的人来说，这本书都是必读的。这本书不仅会教你销售产品，还会告诉你如何用一种广受支持且令人难以忘怀的方式推销自己。强烈建议你读一读！——伦纳德·A. 劳德 ，雅诗兰黛公司名誉主席

我是米切尔服装连锁店的忠实客户，也是一名首席执行官。作为一名首席执行官，其实我所做的一切都是基于我的销售能力，这种销售能力不仅作用于客户，还作用于我的员工和整家公司。杰克在书中所阐述的热情、真诚、透明的原则，正是我成功传达企业愿景的基本工具。本书是进行正确销售的完美指南。我强烈建议你读一读杰克的新书，以吸取其中的宝贵经验。——辛迪·比奇洛 ， 比奇洛茶叶（美国十大茶叶公司之一）第三代首席执行官兼总裁

在高端服装及珠宝行业内，杰克·米切尔就是超级巨星。在推销的世界中，他就是当代的戴尔·卡耐基。他的《拥抱你的客户》和《拥抱你的客户 2》都是首屈一指的大作。强烈建议你读完这两本书。它汇聚了充满智慧和幽默的实用建议。无论你的职业是什么，你都能从中受益。——安迪·西格 ，美林财富管理主管

米切尔家族的销售文化，是奢侈品零售界最优秀的文化之一。在他们一代又一代的帮助下，我们的杰尼亚品牌实现了意大利全国范围内的发展。对于坐拥客户群体，并希望和他们保持情感联系的企业来说，这本畅销书是必读的！——吉尔多·杰尼亚 ，杰尼亚集团首席执行官

毫无疑问，这本书是我读过的，对于销售过程最为清晰、最振奋人心的解释。每个人都应该读读这本书。——约翰·戴维斯 ，哈佛商学院家庭商业项目教授

几年前我和杰克相识，他颠覆了我看待客户的方式。情感联系并不是销售的一部分，它就是销售本身！情感联系是呼唤温暖和提高洞察力，它饱含人性，历久弥新。而通过“拥抱”建立起的情感联系，往往要比达成销售目标更重要。感谢杰克教会了我这个道理！——法比奥·德安吉兰托尼奥， 诺悠翩雅（LVMH 旗下顶级品牌之一）首席执行官

新零售全渠道实战打法，提高成交率的行动指南