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内容简介：
本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。为了更好地结合应用《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》体系标准与顾客沟通管理，我们提出“顾客永远是第一位的”这一理念。顾客的满意是企业工作的动力，它要求构建企业处理投诉管理基本框架和让顾客满意的理念，即以顾客为中心的理念，通过行动，在组织处理投诉架构下实施让顾客满意是企业最终目标。
本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于坪解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。
本书可作为组织处理投诉的培训教材和实践参考书。主要读者对象是ISO9000族标准的使用企业与人士，尤其是ISO9000标准认证企业的管理者代表与企业的管理者代表与企业客户服务中心的人员以及企业领导层，还包括处理投诉工作的主管及顾客直接接触的工作人员。也适合企业经营管理人员、大专院校有关专业学生，还适合政府服务窗口的工作人员学习阅读。
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其它内容：
书籍介绍
本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。为了更好地结合应用《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》体系标准与顾客沟通管理，我们提出“顾客永远是第一位的”这一理念。顾客的满意是企业工作的动力，它要求构建企业处理投诉管理基本框架和让顾客满意的理念，即以顾客为中心的理念，通过行动，在组织处理投诉架构下实施让顾客满意是企业最终目标。
本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于坪解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。
本书可作为组织处理投诉的培训教材和实践参考书。主要读者对象是ISO9000族标准的使用企业与人士，尤其是ISO9000标准认证企业的管理者代表与企业的管理者代表与企业客户服务中心的人员以及企业领导层，还包括处理投诉工作的主管及顾客直接接触的工作人员。也适合企业经营管理人员、大专院校有关专业学生，还适合政府服务窗口的工作人员学习阅读。
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：7分
使用便利性：5分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：3分
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安全性：3分
稳定性：3分
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我很喜欢这种风格样式。
- 网友 石***致：
挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
- 网友 寇***音：
好，真的挺使用的！
- 网友 菱***兰：
特好。有好多书
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好棒啊！图书很全
- 网友 戈***玉：
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一般般，只能说收费的比免费的强不少。
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很好，能找到很多平常找不到的书。
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如果不要钱就好了
- 网友 家***丝：
好6666666
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还行吧。
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：5分
主题深度：4分
文字风格：7分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：6分
知识深度：9分
知识广度：4分
实用性：5分
章节划分：4分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：3分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：3分
事实准确性：8分
文化贡献：3分