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所有关注零售业变革的人，很难不注意到胖东来。

网络购物 的那些年，社会上的主流观点是“实体店必死”，好像网络化、 购物才是零售业的 出路。但谁能想到，在河南许昌，一个三线城市，突然有一家企业横空出世。它只做实体店，而且是很多人都不看好的零售实体店。它没有用零售业压缩成本，打折促销那一套，它有自己的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利没有关系，它靠的是 服务、高工资、捐款出圈——从零售业出圈到服务业，又破圈到整个企业界。

这就是胖东来，一个只在河南有10多家门店的零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题：为什么一家企业何以如此特立独行？本书从觉醒商业的五个维度出发，回顾了胖东来创业与发展历程（觉醒 的出现），剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质（觉醒的管理与觉醒的文化），展现了它商业向善、与利益相关者共赢的一面（崇高的目标与伟大的愿景）。本书向读者解答了胖东来到底是怎么回事，为什么它能够横空出世，它的背后有什么秘密，有什么不为人知的营销心法，它的创始人有什么背景，它真的会颠覆零售业吗，它下一步会如何发展等一系列问题。

⭐第一章 许昌出了个胖东来//001

野蛮生长 // 002

关店风波 // 012

大哥于东来 //020

⭐第二章 爱恨胖东来 //031

先把工资翻倍再说 //032

爱还是不爱? //044

胖东来是一所学校 //052

⭐第三章 胖东来，你学得会/061

敲鱼台的故事 // 062

八万多页的标准化文件 //068

胖东来飞轮 //075

⭐第四章 自由和爱 //087

成为胖东来人 // 088

看得见的文化 // 104

胖东来文化的领路人 // 112

⭐第五章 胖东来传奇//125

慷慨捐款背后的真相 // 126

胖东来到底贵不贵? // 134

在黎明前觉醒 // 145

⭐附录 学得会的胖东来——胖东来的服务创新课//157

第1课:只卖虾不卖水--所谓好服务，就是换位思考//159

第2课:一盒爱心糖果--胖东来的冗余服务策略//163

第3课:每个服务员都是专家--从周到服务到专家服务 //167

第4课:全民皆兵式服务--每个人都是服务员//171

第5课:上门退换货服务--让服务超越期待//174

第6课:赔钱的服务--500元的客户投诉奖 //178

第7课:迪拜刀法--让好服务被看见//181

第8课:每斤100元的水果--引导而不是迎合消费//185

第9课:胖东来没有上帝--平等相待的服务 //188

第10课:网红店之谜--为什么人们都在讨论胖东来 //192

⭐后记 人性向善，商业觉醒//197

刘杨，笔名刘主编，毕业于清华大学经管学院，10年媒体工作经验 。2015年创办互联网写作教育品牌“糖豆学院”，公司先后获得龙翌资本、清华科技园、万维之道累计500万元投资。2018年入职许昌学院，目前为许昌学院教师、创业导师。

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书籍介绍

编辑推荐

1981年，美国得克萨斯州奥斯汀的一场70年不遇的洪水冲毁了大部分存货和货架，约翰·麦基在身边员工、邻居和顾客的鼓励和帮助下，重振旗鼓，重建了全食超市，走上了商业向善的觉醒之路。

1998年3月15日，一场蓄意的大火烧毁了望月楼胖东来购物中心，还带走了8条无辜的生命，于东来在员工、邻居和顾客的关怀和鼓励下，浴火重生，重振胖东来，凝结成五个字：爱在胖东来。

这是一次跨越时空的商业觉醒之旅，约翰·麦基和于东来不约而同、向光而行的商业觉醒之路！

本书是中国第一本用觉醒商业五维度模型分析本土觉醒商业案例的图书，很好地阐释了胖东来的传奇觉醒实践之旅。

内容简介

所有关注零售业变革的人，很难不注意到胖东来。

网络购物最火的那些年，社会上的主流观点是“实体店必死”，好像网络化、线上购物才是零售业的唯一出路。但谁能想到，在河南许昌，一个三线城市，突然有一家企业横空出世。它只做实体店，而且是很多人都不看好的零售实体店。它没有用零售业压缩成本，打折促销那一套，它有自己的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利没有关系，它靠的是极致服务、高工资、捐款出圈——从零售业出圈到服务业，又破圈到整个企业界。

这就是胖东来，一个只在河南有10多家门店的零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题：为什么一家企业何以如此特立独行？

本书从觉醒商业的五个维度出发，回顾了胖东来创业与发展历程（觉醒领导者的出现），剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质（觉醒的管理与觉醒的文化），展现了它商业向善、与利益相关者共赢的一面（崇高的目标与伟大的愿景）。本书向读者解答了胖东来到底是怎么回事，为什么它能够横空出世，它的背后有什么秘密，有什么不为人知的营销心法，它的创始人有什么背景，它真的会颠覆零售业吗，它下一步会如何发展等一系列问题。