服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
![服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】精美图片](https://img3m5.ddimg.cn/13/32/11448100435-1_h_1.jpg)
服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】电子书下载地址
- 文件名
- [epub 下载] 服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 epub格式电子书
- [azw3 下载] 服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 azw3格式电子书
- [pdf 下载] 服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 pdf格式电子书
- [txt 下载] 服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 txt格式电子书
- [mobi 下载] 服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 mobi格式电子书
- [word 下载] 服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 word格式电子书
- [kindle 下载] 服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】 kindle格式电子书
寄语:
全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
内容简介:
《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略,通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段,以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式,更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行、能动态调整的管理制度,从而能提升服务质量、谋求生存和发展迈出坚实的一步。
本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案例,以简明实用为出发点,为服务行业提高质量管理水平提供了操作指南,具有较强的实用性。同时对企业实施9000标准认证、提高报告质量有很大帮助。
书籍目录:
章 服务和服务质量
一、服务概述
二、服务质量
三、提高服务质量的作用
第二章 服务质量的解析
一、国外学者对服务质量的理解
二、价格与服务质量
三、服务质量的细分
第三章 提高服务质量的基础
一、制定服务方针和目标
二、建立有效的企业组织和文化
三、明确职责,适度奖惩
第四章 留住顾客的一般原则
一、提高服务质量管理水平
二、提供超值服务,注重服务营销
三、树立服务无小事的观念
第五章 服务规范
一、服务规范简述
二、服务规范的编写
三、服务规范案例
第六章 服务提供规范
一、服务提供规范简述
二、服务提供规范的编写指导
三、服务提供规范案例
第七章 质量控制规范
一、质量控制规范简述
二、质量控制规范的编写
三、质量控制规范案例
第八章 服务作业规程
一、服务作业规程简述
二、服务作业规程的编写
三、服务作业规程案例
第九章 顾客调查
一、顾客调查概要
二、顾客调查问卷的设计
三、顾客调查的信息处理
四、顾客调查的信息处理
第十章 硬件产品的服务
一、硬件产品的服务概况
二、质量管理和质量保证标准对服务的要求
三、硬件产品服务的类型
四、硬件产品的服务内容
参考书目
作者介绍:
暂无相关内容,正在全力查找中
出版社信息:
暂无出版社相关信息,正在全力查找中!
书籍摘录:
暂无相关书籍摘录,正在全力查找中!
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址:
原文赏析:
暂无原文赏析,正在全力查找中!
其它内容:
书籍介绍
《服务业质量管理》详细叙述了提升服务质量的方法和策略,通过翔实
生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段,以及取得客户信息
的方法、授权与激励的模式,更重要的是能帮助经理层制定出一套完善可行
能动态调整的管理制度,从而为企业求生存和发展迈出坚实的一步。
本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案
例,以简明实用为出发点,为众多的电子企业提高质量管理水平提供了操作
指南,具有较强的实用性 同时对企业实施IS09001认证、开展质量改进有
很大帮助
网站评分
书籍多样性:8分
书籍信息完全性:8分
网站更新速度:7分
使用便利性:9分
书籍清晰度:7分
书籍格式兼容性:4分
是否包含广告:3分
加载速度:9分
安全性:5分
稳定性:5分
搜索功能:3分
下载便捷性:5分
下载点评
- mobi(575+)
- 小说多(174+)
- 速度慢(381+)
- 全格式(222+)
- 体验差(145+)
- 内容完整(631+)
- 下载速度快(556+)
- 下载快(338+)
- 四星好评(246+)
- 五星好评(353+)
下载评价
- 网友 汪***豪:
太棒了,我想要azw3的都有呀!!!
- 网友 焦***山:
不错。。。。。
- 网友 权***波:
收费就是好,还可以多种搜索,实在不行直接留言,24小时没发到你邮箱自动退款的!
- 网友 寿***芳:
可以在线转化哦
- 网友 晏***媛:
够人性化!
- 网友 马***偲:
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 习***蓉:
品相完美
- 网友 孙***夏:
中评,比上不足比下有余
- 网友 国***芳:
五星好评
- 网友 戈***玉:
特别棒
喜欢"服务业质量管理 杨永华 著 海天出版社,【正版保证】"的人也看了
恐龙博物馆历险记3:变成鸟的恐龙 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
超级图典 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
Frommer'S Spain Day By Day, 1St Edition(ISBN=9780470497692) 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
学霸同步笔记:道德与法治(九年级 漫画图解 讲+例+练 全彩版) 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
结构冲突 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 中国物流年鉴 2022(全2册) 中国物流与采购联合会 编 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 播音与主持艺术(第三版) 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 曲一线 初中数学 北京专版 八年级上册 北京课改版 2024版初中同步 5年中考3年模拟五三 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 水泥生产技术丛书--水泥窑用耐火材料【正版书籍】 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 2024大学英语六级考试大纲词汇英语六级考试词汇CET6考试大纲词汇便携版31开乱序版大学英语六级词汇 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- How to Build a Better Vocabulary 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 婚姻家庭纠纷案件裁判规则与律师实务 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 别让事实游走在迷雾中 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 新思路钢琴教程(基础级1新版) 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 桥牌精确叫牌法 陈英豪 著 北京体育大学出版社【正版】 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:6分
主题深度:5分
文字风格:9分
语言运用:4分
文笔流畅:5分
思想传递:8分
知识深度:5分
知识广度:5分
实用性:9分
章节划分:4分
结构布局:6分
新颖与独特:4分
情感共鸣:6分
引人入胜:5分
现实相关:6分
沉浸感:8分
事实准确性:7分
文化贡献:7分