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如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号；建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损这里管理混乱，人们被动消极。

“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的倘若未予纠正，将引发严重的问题。

通过分析现实企业个案，从捷蓝航空公司的赢之道，到Google以顾客为基础的企业战略、宜家的成功要诀，再到B2B企业的成败教训，本书揭示了对细节问题能否持续不断地保持警惕、加以关注，是怎样巩固或摧毁一家企业或一个品牌的。

本书囊括了塑造企业的秘诀与建议。如果你正在经营一家企业，本书将使你防患于未然。如果你即将成为，本书将为你指明一条成功之道。如果你对企业经营感兴趣，想知道为什么两家差别不大的企业，一家运转良好，另一家却关门大吉，本书将帮你找到答案。

前言

章 企业经营中的“破窗”

第二章 麦当劳还有救吗？

第三章 执著精神与强迫性的冲动

第四章 巨人是如何倒下的

第五章 顾客的预期

第六章 品牌与“破窗”

第七章 雇员之“破窗”

第八章 顾客忠诚度与印象

第九章 捷蓝航空的赢之道

第十章 应用“破窗”理论的成功个案

第十一章 ，你Google了吗？

第十二章 网络世界的“破窗”

第十三章 公众就是上帝

第十四章 致命的“破窗”

第十五章 宜家与诺德斯特龙的成功要诀

第十六章 非实体企业的“破窗”

第十七章 结语

企业抵制“破窗”宣言书

迈克尔·莱文是美国的媒体专家，有17本著作行世，其中包括《公关游击战：如何成功发动一场有效的公关运动》及基姊妹篇《公关游击战之终结篇》、《品牌大世界》。他的作品曾发表在《纽约时报》、《洛杉矶时报》、《美国报》、《时代周刊》以及《读者文摘》上。他

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