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第一章 认识营销的世界

第一节 市场营销基本概念

第二节 市场营销基本观念

第三节 市场营销管理

第四节 市场营销环境分析

第五节 顾客满意

第二章 市场营销管理过程

第一节 营销战略策划和战术策划

第二节 市场营销管理步骤

第三节 市场调研与预测

第三章 消费者行为与消费者市场

第一节 消费者的动机与行为

第二节 影响消费者行为的因素

第三节 购买者决策过程

第四节 生产者市场购买行为分析

第四章 目标市场营销

第一节 市场细分

第二节 目标市场选定

第三节 差异化策略

第四节 市场定位策略

第五章 产品营销策略

第一节 产品及产品生命周期分析

第二节 产品组合策略

第六章 品牌与包装策略

第一节 品牌的概念

第二节 品牌定位与品牌设计

第三节 品牌策略

第四节 产品包装策略

第七章 新产品开发策略

第一节 新产品概述

第二节 新产品构思

第三节 新产品概念的形成与测试

第四节 新产品的实体开发

第八章 渠道营销策略

第一节 营销渠道及其结构

第二节 营销渠道决策与管理

第三节 批发商与零售商

第九章 价格营销策略

第一节 影响企业定价的因素

第二节 定价的程序与方法

第三节 定价的基本策略

第四节 价格变动反应及价格调整

第十章 促销策略

第一节 促销概述

第二节 促销组合策略

第三节 销售过程管理

第四节 销售促进策略

第五节 广告策略

第六节 公共关系策略

第七节 营销沟通策略

第十一章 服务产品与服务营销

第一节 服务与服务营销

第二节 服务市场营销战略

第三节 服务质量管理

第十二章 市场营销的新领域

第一节 直复营销

第二节 网络营销

第三节 绿色营销

第四节 关系营销

第五节 整合营销

第六节 体验营销

参考文献

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