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旅游者是旅游活动的主体。旅游心理学用心理学的分析方法和研究成果，着重研究旅游者在旅游活动中的心理和行为及其规律。旅游者是旅游业的服务对象，是旅游业的客体，凡从事这一行业的工作人员都必要去熟悉他们、研究他们。由于旅游活动在一个人的一生中所花的时间有限，在每一次旅游活动中逗留的时间更为短暂，我们不可能对他们作更深入的了解，更难于用心理实验的手段对旅游者心理进行定量分析。但旅游心理学所揭示的种种规律可以帮助我们从一般推测个别、从外表推测内心，在工作室路中不断积累经验，做到理论与实践相结合，很好地研究并掌握旅游者的心理特点。

章绪论

第二章工作人员对旅游者的鉴貌辩色

第三章旅游工作者良好心理品质的培养

第四章旅游者的需要、旅游动机及兴趣

第五章旅游者的个性特点

第六章旅游服务心理

第七章旅游服务中的人际交往

第八章旅游者的投诉心理

第九章旅游者的心理与旅游设施

第十章旅游管理心理

后记

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书籍介绍

为适应旅游中等职业教育的需要，国家旅游局人事劳动教育司根据旅游中等职业学校的课程设置和教学大纲，组织业内专家编写了这套《全国旅游中等职业教育教材》。该教材自1994年出版以来，受到广大师生的普遍欢迎，对我国旅游中等职业教育的发展起了重要作用。迄今为止，该教材已成为出版时间最早、使用范围最广的国家旅游中等职业教育骨干教材。

　　教改试验教材以学生为中心、以能力为本位、以就业为导向，全面推进素质教育，重点培养学生的职业能力，使学生获得继续学习的能力，能够考取相关技术等级证书或职业资格证书，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱岗敬业、脚踏实地的高素质劳动者。

　　教改试验教材将贯彻如下职业教育理念：1.职业教育性。2.内容先进性。3.教学适用性。4.知识实用性。5.结构合理性。6.使用灵活性。

　　目前，《全国旅游中等职业教育教材》已列入教育部职成司《2004-2007年职业教育教材开发编写计划目录》，并成为教育部职业教育与成人教育司推荐教材，实现了行业教育与职业教育的平稳对接。